FAQ

La beauté d'un bijou réside aussi dans sa pérennité. Pour préserver l'éclat de vos pièces:

• Évitez le contact avec l'eau, les parfums, les crèmes et autres produits cosmétiques
• Retirez vos bijoux avant toute activité sportive ou manuelle
• Essuyez délicatement vos bijoux avec un chiffon doux après chaque port
• Rangez séparément chaque pièce dans son étui d'origine ou dans un compartiment distinct
• Pour l'acier inoxydable doré, un simple chiffon microfibre légèrement humide suffit
• Pour les pièces ornées de nacre ou de pierres délicates, évitez tout trempage

Nous recommandons également un nettoyage professionnel annuel pour raviver l'éclat des métaux précieux.

Nos bagues ajustables ont été conçues pour offrir une flexibilité optimale tout en préservant leur esthétique. Elles s'adaptent généralement à une variation de deux tailles standard (par exemple, de la taille 52 à 56). Cette amplitude permet d'accommoder les fluctuations naturelles du volume des doigts au cours de la journée ou des saisons. Pour garantir un ajustement idéal sans compromettre la structure du bijou, nous recommandons de n'effectuer l'ajustement qu'une à deux fois maximum. Un conseil personnalisé peut vous être proposé par notre service client si vous avez des doutes sur la compatibilité avec votre morphologie.

Notre engagement envers votre confort est absolu. Tous nos bijoux en or et en argent sont garantis sans nickel, conformément aux normes européennes les plus strictes. Pour nos pièces en acier inoxydable, nous utilisons exclusivement un alliage 316L de qualité chirurgicale, reconnu pour sa biocompatibilité exceptionnelle. Si vous avez des préoccupations particulières concernant des allergies, n'hésitez pas à contacter notre équipe de conseillers qui saura vous orienter vers les créations les plus adaptées à votre sensibilité.

Nous accordons autant d'importance à la qualité de nos créations qu'à celle de notre service. Nos délais de livraison standards sont:

France métropolitaine: 2-3 jours ouvrés

Europe: 3-5 jours ouvrés

International: 5-7 jours ouvrés

Pour les pièces sur-mesure ou les collections en édition limitée, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours peut s'appliquer. Chaque expédition est accompagnée d'un numéro de suivi pour vous permettre de suivre votre commande en temps réel. Pour les occasions spéciales, un service de livraison express est disponible sur demande.

Pour vous permettre de trouver la taille parfaite:

• Un guide de mesure détaillé est disponible sur notre site
• Chaque fiche produit indique les dimensions exactes des pièces

Si malgré ces précautions, votre bijou ne correspondait pas parfaitement à vos attentes en termes de taille, notre politique d'échange vous permet d'ajuster votre choix dans les 30 jours suivant la réception.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Notre politique de retour s'articule autour des principes suivants:

Période de retour de 14 jours à compter de la réception

Échange gratuit pour ajustement de taille ou changement de modèle

Remboursement intégral pour toute insatisfaction

Pour les pièces personnalisées ou sur-mesure, une politique spécifique s'applique, détaillée lors de la commande. Nous vous invitons à contacter notre service client avant tout retour afin de bénéficier d'un accompagnement personnalisé.

Dans l'éventualité rare où vous constateriez un défaut sur votre création:

1. Contactez immédiatement notre service client par téléphone ou email
2. Envoyez-nous des photos détaillées du problème constaté
3. Notre équipe technique évaluera la situation sous 48h
4. Une solution personnalisée vous sera proposée (réparation, remplacement ou remboursement)

Pour les situations urgentes (occasion spéciale imminente par exemple), un service d'intervention prioritaire est à votre disposition.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour procéder à un échange, un retour ou à l'émission d'un avoir.

Si toutefois la nouvelle commande passée avec cet avoir ne vous convenait pas et que vous souhaitez son remboursement, nous vous rembourserons le montant initialement payé.

Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et les protections hygiéniques intactes, en parfait état, non portés, exempts de salissures, de détériorations, et sans odeur de parfum.
Un contrôle rigoureux sera effectué par nos soins.

Si nous constatons que le produit n'est pas dans l'état dans lequel il vous a été envoyé, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l'échange.
Une photo des constats vous sera envoyée , et le produit reçu, abîmé, taché ou défectueux, lui sera retourné.

Nous procédons ainsi par bon sens et par bienveillance envers nos prochaines clientes, afin de garantir que chaque produit retourné respecte les normes de qualité attendues.

Votre colis met 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré.

Une fois votre retour reçu, notre équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite.

Nous ouvrons un à un vos colis et cela peut prendre un peu de temps.

Vous recevrez un email vous avertissant de la bonne réception de votre colis et vous confirmant le remboursement, l’échange ou l’émission d’un avoir.

À partir de ce message de confirmation et si vous avez demandé un remboursement, il sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés.

L’avoir sera disponible directement après la réception du message.

Une fois votre formulaire d’annulation envoyé à Ykona :

Placez le(les) produit(s) dans la boîte d’envoi d’origine. Vous devez faire tout votre possible pour renvoyer les produits dans leur état d’origine avec leur emballage d’origine. Indiquez votre numéro de commande sur un papier et placez-le dans la boîte.

Envoyez le colis à l’adresse postale suivante : Ykona - 92 route des Vernes - La Camionnerie 89130 TOUCY

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge personnelle.

Tout retour depuis l'international est à la charge du client également.

Merci pour votre compréhension.

 En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler le contrat de vente que vous avez conclu avec nous dans les 14 jours qui suivent la réception de vos produits, sans en indiquer la raison.

 

Votre droit d’annulation commence à la date de passation de commande et termine 14 jours après la date à laquelle vous recevez votre commande.

 

Vous devez obligatoirement renvoyer le(s) produit(s) dans les 14 jours après la date limite d’annulation.

 

Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’annuler une commande et/ou de retourner les produits personnalisés ou les bijoux piercing pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Nous livrons partout dans le monde. Le délai de livraison varie de 48h à 1 semaine selon les zones dans le monde.

Pour modifier votre adresse de livraison, envoyez-nous au plus vite un message à contact@ykona.fr avec votre nouvelle adresse et le numéro de commande.

Au moment d'effectuer votre demande de retour sur notre site, vous avez le choix entre un remboursement ou la création d'un avoir. Il vous suffit de sélectionner le remboursement comme option.

Si l'achat a été passé avec une carte cadeau, nous recréditerons la dite carte automatiquement. Nos cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

Nos avoirs sont valables un an et utilisables en une seule fois uniquement sur notre boutique en ligne. Si la somme totale n'est pas utilisée en une seule fois alors la différence sera perdue.
À noter que l'avoir ne s'applique pas sur les frais de livraison.

Rendez-vous sur la page de suivi de colis avec votre numéro de suivi ou votre adresse mail.

Je ne peux pas suivre ma commande, que faire ?

Nous en sommes sincèrement navrés ! Il arrive que quelques jours soient nécessaires pour vous donner accès au numéro de suivi colissimo. Toutefois, si une semaine après votre commande vous ne pouvez toujours pas suivre votre colis, contactez-nous à contact@ykona.fr

Notre site bénéficie d'une sécurité totale à 100%. Nous protégeons rigoureusement vos données grâce à un serveur en HTTPS équipé d'un certificat SSL (reconnaissable par le cadenas vert à gauche de l'URL).

Contrairement à la plupart des sites qui se concentrent uniquement sur la sécurisation des transactions financières et des paiements, chez Ykona, nous assurons la protection complète de vos données et informations de connexion. Ces dernières sont sécurisées et à l'abri de tout piratage ou logiciel malveillant.

 En ce qui concerne les paiements, nous utilisons Paypal et Stripe, leaders en matière de sécurité des transactions en ligne. Ainsi, vous pouvez effectuer vos achats en toute sérénité sur notre boutique, sans la moindre inquiétude

Notre carte cadeau incarne l'art d'offrir dans sa forme la plus élégante. Conçue comme une invitation à découvrir notre univers, elle permet à son bénéficiaire de choisir la création qui résonnera parfaitement avec sa personnalité. Fonctionnant comme un avoir, elle:

• Est disponible pour tout montant entre 50€ et 5000€
• Reste valable pendant 12 mois à compter de la date d'achat
• Peut être utilisée en plusieurs fois jusqu'à épuisement du solde
• Est acceptée sur notre site internet
• Peut être complétée par un autre moyen de paiement pour des achats dépassant sa valeur

Après chaque utilisation, le bénéficiaire reçoit un email récapitulatif indiquant le solde restant et sa date d'expiration.

Nous comprenons que certaines circonstances peuvent retarder l'utilisation d'une carte cadeau. Bien que la validité officielle soit de 12 mois, notre politique de bienveillance prévoit:

• Une période de grâce de 30 jours après expiration pendant laquelle la carte reste utilisable
• La possibilité de réactiver une carte expirée depuis moins de 3 mois sans frais
• Pour les cartes plus anciennes, une réactivation possible après étude de votre situation

Cette approche flexible s'inscrit dans notre philosophie de service d'exception et notre volonté de cultiver des relations durables avec notre clientèle.

Nos cartes cadeaux sont conçues comme une invitation à découvrir notre univers créatif et nos savoir-faire. Conformément à notre politique et aux réglementations en vigueur:

• Les cartes cadeaux ne peuvent être échangées contre des espèces
• Elles ne peuvent faire l'objet d'un remboursement en numéraire, même partiel
• Aucun rendu de monnaie n'est effectué lors de l'utilisation

Cependant, si le bénéficiaire souhaite offrir cette expérience à une autre personne, la carte est transmissible sans restriction. Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans toute situation particulière nécessitant une attention spécifique.

Nous accordons autant d'importance à la sécurité de votre investissement qu'à la qualité de nos créations. En cas de perte ou de vol:

• Pour les cartes physiques: veuillez nous contacter immédiatement avec votre preuve d'achat et le numéro d'identification unique (si disponible)
• Pour les cartes numériques: une procédure de récupération sécurisée est accessible depuis votre espace client

Une fois votre identité vérifiée, nous procéderons à la désactivation de la carte compromise et à l'émission d'une nouvelle carte avec le solde restant. Ce service est offert dans le cadre de notre engagement pour une expérience client irréprochable.

Pour toute demande spécifique concernant nos cartes cadeaux ou pour créer une expérience cadeau personnalisée, notre équipe de conseillers dédiés est à votre disposition par téléphone au numéro privilège ou par email à contact@ykona.fr